Términos y Condiciones

Términos y condiciones generales Términos y condiciones Davipuntos Términos y condiciones compras internacionales



TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Objeto. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “TCU”) regulan (i) el uso del sitio web www.comprasdavivienda.com (el “Sitio Web”), de cuyo uso en la República de Colombia es titular y es operado por la sociedad Geelbe Colombia S.A.S. (“Geelbe”), identificada con el NIT 900 343 822 4, ubicada en la Carrera 21 # 164 -74 de la ciudad de Bogotá D.C., con teléfono (1) 486 4916, (ii) así como las condiciones de venta de los productos ofrecidos en el mismo y (iii) las políticas de privacidad del Sitio Web. A través del Sitio Web, Geelbe adelanta actividades con duración, productos y descuentos determinados (la ”Campaña” o las ”Campañas”). Mediante las Campañas, Geelbe proporciona información acerca de los productos que vende en el Sitio Web, ofreciendo la posibilidad de adquirirlos y contratarlos, respectivamente, a aquellas personas que, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por Geelbe (i.e. ser mayor de edad), completar el formulario de registro y seguir los pasos señalados posteriormente vía correo electrónico), adquieren la calidad de cliente registrado del Sitio Web. La condición de cliente registrado supone la adhesión incondicional y sin reserva alguna a los TCU en la versión publicada y vigente en el momento en que éste acceda al Sitio Web. En cualquier caso, aquellas personas que accedan al Sitio Web y que no lleguen a registrarse (los “Usuarios”) estarán sometidos igualmente a los presentes TCU en la medida en que éstos les sean aplicables. Los productos ofrecidos por Geelbe se dirigen única y exclusivamente a personas con plena capacidad y legitimación para obligarse de conformidad con los TCU. Así mismo, Geelbe solamente acepta y distribuye pedidos en la República de Colombia (el “Territorio”).

2. Información sobre los productos. Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web, se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de Geelbe. En consecuencia, la información proporcionada en el Sitio Web acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos son expuestos para orientar a los clientes registrados.

3. Precios. Todos los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). No incluyen, los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y que deberán ser aceptados expresamente y con anterioridad a la compra del producto por el cliente registrado. La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en Compras Davivienda, así como la comparación de precios, se calcula utilizando los precios de lista que proporciona el respectivo proveedor para tal fin o utilizando los precios constatados por los empleados de Geelbe en los puntos de venta del proveedor y/o otros distribuidores.

4. Disponibilidad. El número de unidades disponibles al iniciarse las Campañas han sido reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web. En ningún caso, Geelbe pondrá a la venta intencionalmente más unidades de las que el proveedor le haya reservado. Geelbe hará todo lo posible por satisfacer a todos sus clientes registrados en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas y por lo tanto no imputables a Geelbe, tales como fallas en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente suministrada por el proveedor difiera del pedido realizado por Geelbe para satisfacer las órdenes de compra de los Clientes registrados. En caso de que el producto no esté disponible después de que el cliente registrado haya realizado el pedido, éste será informado por correo electrónico de la cancelación total del pedido. En caso de cancelación total, Geelbe reembolsará al Cliente registrado el pago efectuado en el mismo medio en que éste fue realizado, sin que haya lugar o pago adicional a favor del cliente registrado.

5. Pago. El cliente registrado se obliga a pagar el precio del respectivo producto en el momento que realiza el pedido del mismo. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos, se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente registrado antes de formalizar la compra, es decir, de manera previa a la realización del pago. El cliente registrado deberá abonar el importe correspondiente a su pedido únicamente mediante pago a través de tarjeta de crédito Davivienda (Diners, Visa, Mastercard), mediante zona pagos, por lo tanto y concordancia con el artículo 45 de la Ley 1429 de 2011, se aclarar que la financiación para el pago es realizado directamente por el Banco Davivienda, mediante sus tarjetas de crédito. El detalle de los productos y cargos de envío aplicables que corresponden al respectivo pedido, estarán disponibles y se podrán visualizar en el Sitio Web en la sección “Cuenta”, “Pedidos”. El cliente registrado deberá notificar a Geelbe cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, por correo electrónico en el menor tiempo posible para que Geelbe pueda realizar las gestiones oportunas a que haya lugar.

6. Seguridad. Compras Davivienda cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del cliente registrado y del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: (i) Que el cliente registrado está comunicando sus datos al centro servidor de Geelbe y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. (ii) Que entre el cliente registrado y el centro servidor de Geelbe los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, Geelbe no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el cliente registrado, y por tanto tampoco los almacena.

7. Formalización de pedidos. Una vez formalizado el pedido, Geelbe enviará al cliente registrado un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada, y un correo electrónico adicional con el estado del pago del pedido. Una vez confirmado el pago del pedido, el cliente registrado recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo y, recibirá también correo(s) electrónico(s) mediante los cuales se le informará el estado de envío del pedido.

8. Cancelación de pedidos. Sin perjuicio de lo previsto en el numeral 9.2 de estos TCU, Geelbe aceptará la cancelación de los pedidos por parte del cliente registrado, única y exclusivamente cuando ésta se solicite por la sección “Contacto”antes de la finalización de la Campaña. Una vez finalizada la respectiva Campaña, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por ningún motivo. No obstante, el cliente registrado podrá, una vez finalizada la Campaña, realizar la devolución del respectivo producto, únicamente de acuerdo con el procedimiento establecido para ello en el numeral 10 de los presentes TCU.

9. Plazos, Lugar de Entrega y Extravíos. 9.1 Entrega del producto. Geelbe se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente registrado señale en el formulario de pedido, la cual en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Geelbe no será responsable por los errores en la entrega cuando la dirección de entrega señalada por el cliente registrado en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o en la misma hayan sido incluidos datos erróneos u omitidos datos necesarios para su ubicación. 9.2 Plazo de Entrega. Únicamente para efectos indicativos, el plazo de entrega habitual de Geelbe suele oscilar entre diez (10) y veintiún (21) días calendario, desde la fecha de finalización de la Campaña. No obstante lo anterior, el plazo máximo que tendrá Geelbe para realizar las entregas es de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de finalización de la respectiva Campaña. Para mayor información, es importante que el cliente registrado tenga en cuenta que el procedimiento de alistamiento y entrega durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en los almacenes de Geelbe, preparar los pedidos y enviarlos a través de la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente. Geelbe hará su mejor esfuerzo para el mismo día en que se envía el pedido, por la respectiva empresa de transporte y/o mensajería, comunicarle al Cliente registrado mediante correo electrónico, la salida del producto de sus almacenes. En caso de retraso en la entrega, Geelbe informará al cliente registrado en cuanto tenga conocimiento del mismo. Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente ponga el producto a disposición del cliente registrado, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por la antedicha empresa de transporte y/o mensajería. En caso de retraso en la entrega de los pedidos por causas comprobadas e imputables a Geelbe, según éstas sean aceptadas por Geelbe, el cliente registrado podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el numeral 10 de los TCU. No se considerarán retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente registrado por parte de la respectiva empresa de transporte y/o mensajería dentro del plazo antes señalado, o éste no haya podido ser entregado por causas no imputables a Geelbe. 9.3 Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío. En el mismo correo electrónico en el que se informa al cliente registrado que el producto ha salido, se proporciona el número de guía del envío y el número telefónico de atención al cliente de la empresa de transporte y/o mensajería responsable de la entrega, para que, en caso que surja cualquier problema con la entrega, el cliente registrado pueda contactar directamente a la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente, para resolverlo. Si en el momento de la entrega el cliente registrado se encuentra ausente, se dejará un aviso en el que figura la hora de la visita con un número de teléfono para que el cliente registrado pueda contactar y coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte y/o mensajería. Si el cliente registrado no se comunica con la empresa de transporte y/o mensajería dentro de las 48 horas inmediatamente siguientes a la fecha en que se dejó el aviso el respectivo, el producto será devuelto a los almacenes de Geelbe, quien se encargará de contactarse con el cliente registrado a fin de volver a coordinar la entrega del paquete. El costo de esta nueva entrega correrá por cuenta exclusiva del cliente registrado, y Geelbe no será responsable de los riesgos de pérdida del producto, con relación a esta entrega. 9.4 Diligencia en la entrega. El cliente registrado deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transporte y/o mensajería que, por cuenta de Geelbe, realice la entrega del producto solicitado, indicando en la hoja de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si una vez revisado el producto, el cliente registrado detectase cualquier incidencia en el mismo, incluyendo algún golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier imperfección causada en el mismo por el envío, el cliente registrado deberá comunicarlo a Geelbe vía correo electrónico dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, con el fin de iniciar el trámite correspondiente a la devolución del producto, en los términos del numeral 11 de estos TCU. En consecuencia, no habrá lugar a devolución alguna si el cliente registrado no comunica la incidencia a Geelbe dentro del plazo aquí previsto.

10. Devolución. 10.1 Procedimiento de devolución. Todos los productos comprados en el Sitio Web de Compras Davivienda podrán ser devueltos o reembolsados, siempre que: (a) El cliente registrado comunique a Geelbe su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de entrega. (b) El cliente registrado cumpla estrictamente con el procedimiento que se indica a continuación, dentro del plazo establecido en el literal (a) anterior, de no ceñirse estrictamente a este procedimiento, la devolución o reembolso no procederá: (i) El Cliente registrado debe ingresar al Sitio Web de Compras Davivienda en Colombia, y allí entrar al link denominado "Cuenta". (ii) Una vez se abra el link mencionado en el numeral (i) anterior, deberá escoger la última opción que figura en el recuadro denominado "Mis consultas". (iii) Seleccionada la opción antes indicada, aparecerá un recuadro de fondo rojo que dice "Realizar nueva consulta", el cual deberá seleccionar para ingresar al formato que Geelbe ha diseñado para recibir consultas de sus clientes registrados. (iv) En el formato de consulta en el ítem denominado "Motivo:", deberá seleccionar la opción denominada "Cambios y devoluciones"; luego en el ítem denominado "Marca:", deberá seleccionar alguna de las que están disponibles, pues son sobre los productos de dichas marcas sobre los que procedería la devolución o el reembolso, ya que son sobre los que se está en tiempo para hacer la solicitud, pues el sistema del Sitio Web está programado para actualizar este campo conforme con la duración de las Campañas en el Sitio Web, y con los plazos estimados para la entrega de los productos adquiridos por los Clientes registrados durante la duración de la Campaña; y finalmente en el ítem "Comentario:", deberá de forma detallada indicar la razón por la cual pretende devolver el/los productos adquiridos a través del Sitio Web. (v) Geelbe responderá la consulta del cliente registrado máximo dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente registrado haya remitido de forma correcta la misma, esto es, siguiendo los pasos indicados en el numeral (iv) anterior. (c) Obtenida la respuesta de Geelbe a la consulta el cliente registrado deberá cumplir con las condiciones que se prevén a continuación: (i) Los productos que hayan sido claramente usados no podrán ser devueltos. (ii) Los productos deben ser devueltos como fueron enviados, protegidos con su empaque original, y con todos los accesorios, instrucciones y documentación. (iii) El reenvío del producto deberá hacerse usando la misma caja o bolsa protectora en que éste fue remitido al cliente registrado para resguardar el producto; en caso de que ello no sea posible, el cliente registrado deberá devolverlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue al almacén de Geelbe en el mismo estado en que lo recibió. (iv) Debe incluirse una copia de la factura de compra entregada inicialmente con el producto dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos. (v) Se debe anexar carta explicando los motivos dirigida al área de atención al cliente de Geelbe. A esta copia se debe anexar la respuesta de parte del área de atención al cliente en donde se da por aceptado el cambio del producto. (v) Geelbe no recibirá devoluciones de ropa interior, trajes de baño, productos de belleza y perfumería, alimentos y bebidas, relojería y joyería, salvo que el Cliente registrado haya reportado alguna incidencia sobre el producto en los términos y condiciones previstos en el numeral 9.4 de estos TCU. Con el objetivo de facilitar a los Clientes registrados el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, el cliente registrado deberá devolver el producto a los almacenes de Geelbe, por medio de una empresa de correo certificado. No se aceptan devoluciones de realizadas de manera personal por los cliente registrado a los almacenes de Geelbe. Si la devolución se debe a causas imputables a Geelbe debidamente comprobadas, los gastos de envío correrán por cuenta de Geelbe. En cualquier otro caso, los gastos de envío hacia los almacenes de Geelbe, para la devolución del producto, así como los gastos por concepto del reenvío del producto al Cliente registrado, de ser el caso, estarán a cargo del Cliente registrado. 10.2 Reembolsos al cliente registrado. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea devuelto por causas imputables a Geelbe debidamente comprobadas, ésta reembolsará también al Cliente registrado los gastos de envío correspondientes. Geelbe gestionará la devolución del precio del producto por medio de transferencia Bancaria o por medio de reversión a la tarjeta de crédito, si la devolución se realiza por medio de transferencia bancaria el cliente registrado deberá enviar junto con el producto una carta indicando los siguientes datos, Nombre Titular Cuenta, Numero de Identificación, Titular Cuenta, Entidad Bancaria, Numero de Cuenta y el abono se realizara en un plazo no mayor a Diez (10) Días hábiles, si la devolución se realiza por medio de Reversión a la Tarjeta de Crédito, el abono será de hasta Veinticinco (25) Días Hábiles y este plazo dependerá de la tarjeta y de la respectiva entidad financiera emisora.

11. Garantía de los productos adquiridos. Geelbe actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se ofrecen para la venta en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para su uso normal. La garantía contractual ofrecida por Geelbe para un producto determinado es la misma que concede el proveedor del producto y ésta será claramente detallada en la ficha descriptiva de los productos. Una vez que el Cliente registrado haya recibido el producto, tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información acerca de la garantía. Ningún Cliente registrado podrá reclamar una garantía más amplia de la que ahí se indica. Geelbe no estará obligada a recoger el producto averiado y el cliente registrado deberá dirigirse al servicio posventa del proveedor. En este sentido, Geelbe realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes registrados que así lo soliciten, los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a éstos la información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor. Quedan excluidos de la garantía, los productos que hayan sido modificados o reparados por el Cliente registrado o por cualquier otra persona no autorizada por el proveedor, o los productos dañados por un uso inadecuado.

12. Condiciones de uso y otorgamiento de créditos. Geelbe podrá otorgar a sus usuarios créditos por distintas acciones en su sitio. Como ejemplo otorga $10.000 de crédito, de forma gratuita, a cada usuario que se registra en el sistema. Los créditos tendrán una validez máxima de 12 (doce) meses y sólo podrán ser usados para compras de productos ofrecidos en Compras Davivienda, pero no podrán ser usados para abonar gastos de envío o de otro tipo que correspondan a cada promoción. No podrán ser acumulados con otras promociones. Los créditos no podrán ser transferidos a otro miembro ni acumulados con créditos de otros miembros. Los créditos no pueden ser solicitados en efectivo, siendo su uso limitado a lo establecido en estas condiciones. En caso de baja de la cuenta los créditos se perderán definitivamente. Cada miembro sólo podrá ser titular de una cuenta en Compras Davivienda. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos términos y condiciones y/o contrarios a la buena fe, Geelbe tendrá el derecho inapelable de quitar los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores, en caso que corresponda. Esta promoción y estas condiciones se mantendrán vigentes mientras Compras Davivienda lo considere conveniente. Geelbe podrá darla de baja o cambiarla en cualquier momento y sin necesidad de preaviso o invocación de causa. En caso de darse de baja esta promoción los créditos se mantendrán en las cuentas de los usuarios hasta su vencimiento. Geelbe, a través de sus sistemas, determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos serán descontados de la cuenta al cerrar el proceso de compra. Si por cualquier causa el Usuario no completara el proceso de pago, tanto online como físico, los créditos no serán reintegrados a la cuenta del Usuario, bajo ningún concepto. Tampoco serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

13. Propiedad intelectual e industrial. Geelbe ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web incluyendo pero sin limitarse, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web. Se advierte a los clientes registrados y Usuarios que tales derechos están protegidos por la legislación aplicable vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial y, son de su uso exclusivo. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso previo y por escrito de Geelbe. Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la autorización previa y por escrito de Geelbe. Geelbe no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.

14. Acceso y estancia en la web. Nuestros contenidos. Los clientes registrados y Usuarios son responsables de su conducta al acceder a la información del Sitio Web. Como consecuencia de lo anterior, los clientes registrados y Usuarios serán los únicos responsables frente a Geelbe y/o cualquier tercero, de: (i) Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del Sitio Web, elaborado o no por Geelbe, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; y (ii) Las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de los TCU que sea lesiva de los intereses o derechos de Geelbe o de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web o sus servicios o impedir el normal disfrute de otros cliente registrado o Usuarios. Los clientes registrados y Usuarios asumirán total responsabilidad por sus obligaciones adquiridas bajo los presentes TCU. En virtud de lo anterior, los cliente registrado y Usuarios defenderán, indemnizarán, reembolsarán, compensarán y mantendrán indemne por dicho concepto a Geelbe, a sus accionistas, afiliados, empresas vinculadas, directores, subordinados, empleados, proveedores y clientes, de cualquier responsabilidad, reclamación, pérdida, daño, pleito, acción legal, proceso, sanción, investigación o penalidad derivados de: (i) La violación de cualquier disposición constitucional, ley, decreto, reglamentación, regulación, aplicable a estos TCU; y (ii) El incumplimiento de las obligaciones establecidas en los presentes TCU. Geelbe se reserva el derecho a actualizar los contenidos del Sitio Web cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como a denegar el acceso al Sitio Web a Clientes registrados y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en el presente documento. Geelbe informa que no garantiza: (i) Que el acceso al Sitio Web y/o a los sitios web de enlace sea ininterrumpido o libre de errores; (ii) Que el contenido o software al que los Clientes registrados y Usuarios accedan a través del Sitio Web o de los sitios web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o de cualquier forma causen algún daño; y (iii) El aprovechamiento que de la información o contenido del Sitio Web o sitios web de enlace que los Clientes registrados y Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales. La información contenida en el Sitio Web debe ser considerada por los Clientes registrados y Usuarios como divulgativa y orientadora, motivo por el cual Geelbe no garantiza la exactitud de la información contenida en el Sitio Web, y por consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Clientes registrados y Usuarios que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en el mismo.

15. Responsabilidad. Geelbe no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) La utilización que los Clientes registrados o Usuarios puedan hacer de los materiales de este Sitio Web o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros. (ii) Los eventuales daños y perjuicios a los Clientes registrados o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al Cliente registrado o Usuario. (iii) Los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes registrados o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no. (iv) Los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con Geelbe. (v) El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar. (vi) Las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio Web y/o sitios web de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Clientes registrados o Usuarios a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos. Así mismo, Geelbe no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web a la hora de introducir los datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y no imputable a Geelbe. (ii) Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos. (iii) Errores o daños producidos al Sitio Web por un mal uso del servicio por parte del Cliente registrado o Usuario. (iv) La no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente registrado para el envío de la confirmación del pedido. En todo caso, Geelbe hará su mayor esfuerzo para buscar la solución a los problemas que puedan surgir y, a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente registrado para buscar una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Así mismo, Geelbe tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Geelbe se reserva el derecho de modificar las condiciones de las Campañas, así como prorrogarlas o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la Campaña en caso que detecte cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

16. Habeas Data – Autorización Tratamiento Datos Personales Los clientes registrados y Usuarios se comprometen a navegar por el Sitio Web y a utilizar el contenido del mismo de buena fe. El diligenciamiento, por parte del cliente, de cualquier formulario existente en el Sitio Web y la aceptación de estos TCU, conlleva la autorización a Geelbe, para usar los datos facilitados por el cliente registrado o Usuario en los siguientes términos: el cliente autoriza a Geelbe para reportar, procesar, solicitar y divulgar a cualquier central u operador de información, toda la información referente a su comportamiento como cliente de Compras Davivienda. Lo anterior implica que el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones se reflejará en las mencionadas bases de datos, en donde se consignan de manera completa, todos los datos referentes a su actual y pasado comportamiento y, en general, al cumplimiento de sus obligaciones. Así mismo, el cliente autoriza a Geelbe(en condición de responsable del tratamiento) para que, recolecte, almacene y use la información personal de los clientes registrados para cualquiera de las siguientes finalidades: (i) ofrecer bienes o servicios propios o de terceros y comunique las Campañas que realice Geelbe, (ii) para la entrega de las compras; y (iii) para la comunicación de las diferentes campañas que realice Geelbe en relación con los productos que éste ofrece de forma directa a través de www.comprasdavivienda.com. Por la simple visita al Sitio Web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni quedan obligados a facilitarla. El ordenador donde está alojado el Sitio Web utiliza cookies para mejorar el servicio prestado por Geelbe. Estas cookies se instalan automáticamente en el ordenador empleado por los clientes registrados y Usuarios, pero no almacenan ningún tipo de información relativa a éstos. Geelbe se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.. Corresponde a los clientes registrados la actualización de sus propios datos, por lo que en cualquier momento, el cliente registrado tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales. Para ejercer esta facultad el cliente registrado deberá acceder al enlace “Mi Cuenta” en el Sitio Web. Por lo tanto, el cliente registrado será el único y exclusivo responsable de la veracidad y exactitud de sus datos personales. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo pero sin limitarse a la Ley 1266 de 2009 y la Ley 1581 de 2012, Geelbe ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los clientes registrados y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos. La política de tratamiento de datos de Geelbe puede ser consultada en [*], para el uso de los datos de los clientes registrados. Así mismo, el diligenciamiento del formulario electrónico de registro del Sitio Web y la autorización de tratamiento de datos otorgada por el titular de los datos en él mismo, faculta a Geelbe y al Banco Davivienda S.A., para el envío de campañas comerciales a través de correo electrónico y/o Facebook, con el fin de realizar el ofrecimiento de productos y servicios de dichas entidades. Banco Davivienda S.A. es la institución financiera aliada para el uso de los medios de pago y para el otorgamiento de beneficios a sus clientes, en razón a la utilización que hagan de aquellos. La política de tratamiento de datos de Davivienda podrá ser consultada a través de www.davivienda.com.

17. Nulidad. En caso de que cualquier cláusula de los presentes TCU sea declarada nula, ineficaz o inoponible, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los presentes TCU. En el evento en que Geelbe decida no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, esto no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos por parte de Geelbe, salvo reconocimiento expreso por parte de ésta o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

18. Modificación de los Términos y Condiciones de Uso. Geelbe se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su entera discreción la presentación y configuración del Sitio Web, así como los presentes TCU. Por ello, Geelbe recomienda al cliente registrado leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los clientes registrados y Usuarios siempre dispondrán de los TCU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En cualquier caso, la aceptación de los TCU será un paso previo e indispensable a la navegación por el Sitio Web, así como a la adquisición de cualquier producto disponible a través de éste.

19. Ley y jurisdicción aplicable. Los presentes TCU se rigen por la legislación colombiana aplicable. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes TCU, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

20. Origen de fondos. Al aceptar los presentes TCU, el cliente registrado manifiesta expresamente que: (i) Los recursos con los que efectuará el pago del precio de cualquier producto que adquiera a través del Sitio Web provienen del desarrollo de actividades lícitas y no se derivan ni relacionan en modo alguno con actividades de lavado de activos ni, en general, con actividades ilícitas de ninguna naturaleza; (ii) No se encuentra en la actualidad identificado en la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List) expedida por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América (“OFAC”) y/o en cualquier lista similar expedida por la OFAC de acuerdo con cualquier autorización, orden ejecutiva o regulación; y (iii) Mantendrá indemne a Geelbe frente a cualquier reclamación, demanda, acción o sanción de cualquier tercero y/o de cualquier autoridad competente, relacionada o que se derive del origen de los recursos con los que se efectuará el pago del precio de cualquier producto adquirido a través del Sitio Web. Actualizado por última vez el 11.11.2014



TÉRMINOS Y CONDICIONES DAVIPUNTOS


CONDICIONES CAMPAÑA DE  REDENCIÓN DE DAVIPUNTOS Y PUNTOS DINERS  EN WWW.COMPRASDAVIVIENDA.COM

 

A    

A.  VIGENCIA:

La campaña tendrá vigencia desde el 11 de Marzo de 2016.

 

B.  CONDICIONES GENERALES

1.   Válido para personas naturales y mayores de edad.

2.   Campaña dirigida a todos los clientes del Banco Davivienda S.A., que tengan tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners Club y Tarjetas de Crédito de Marca Compartida Davivienda como: Aecesa, Scare, Assosalud, Comfamiliar Atlantico, Aviatur, Comfenalco Santander, Casajai, Uniandinos, LeCollezioni y Corferias Cfiel.

3.   Para acceder a la campaña de utilización de Davipuntos en la compra de los productos, las tarjetas de crédito que se utilicen, deben pertenecer y participar en el programa de acumulación de puntos “Davipuntos” o puntos “Diners Club” de Davivienda. Para conocer las tarjetas que les aplica los programas consulte en www.davivienda.com.

4.   Para acceder a la campaña debe estar inscrito como  cliente en www.comprasdavivienda.com  dentro del periodo de vigencia de la campaña, indicado en el numeral A.

5.    Aplica únicamente para compras electrónicas a través de www.comprasdavivienda.com.

6. Los descuentos informados y la posibilidad de usar los puntos acumulados y disponibles solo aplica a través de www.comprasdavivienda.com

7.  El cliente podrá realizar las compras de los productos en www.comprasdavivienda.com utilizando los puntos que tenga acumulados y disponibles con sus tarjetas de crédito emitidas por Davivienda, según las condiciones informadas en este documento.

8.   En www.comprasdavivienda.com el cliente verá reflejado el total de los puntos acumulados y disponibles con las tarjetas de crédito de Davivienda que aplican en esta campaña, en la pestaña ´´sus puntos disponibles´´ en la parte superior derecha de la pantalla..

9.  Para realizar la compra el cliente podrá utilizar de sus puntos acumulados y disponibles, los que requiera el producto seleccionado y deberá cancelar la diferencia informada en el proceso de compra, únicamente con alguna de las tarjetas de crédito de Davivienda que aplica según se informa en este documento.

10. Esta campaña no aplica para las tarjetas de crédito empresariales, virtuales, sin banda, Diners Lunch, Diners Gift, Remodelación, marca privada y las de marca compartida: Comfenalco Quindio, Comfenalco Tolima, Cajamag, Comfiar, Comfaboy, Comfacasanare, Comfaca, Comfaguajira, Cofrem, Comfamiliar Risaralda, Comfaoriente, Unidos por la patria, Chevignon, Americanino, Outlet Card, Rifle, Naf Naf, Mango, MotherCare, Esprit y Avianca LifeMiles.

11.  Esta campaña de redención de Davipuntos, no aplica para las tarjetas de crédito que participen en un programa de lealtad diferente a  “Davipuntos” o puntos “Diners Club”.

12.  GEELBE COLOMBIA S.A.S. como vendedor y expendedor, es el establecimiento de comercio encargado del ofrecimiento, suministro, distribución y comercialización de los productos ofrecidos en www.comprasdavivienda.com, y por lo tanto, es el responsable de la calidad, idoneidad y seguridad de los mismos. Si usted desea realizar una consulta, petición o trámite de garantía respecto a los productos adquiridos, por favor comuníquese directamente a través de la sección contacto en www.comprasdavivienda.com. (Mi cuenta / mis consultas).

13.  Si el cliente realiza las compras de los productos en www.comprasdavivienda.com con las características informadas para esta campaña, es porque acepta las condiciones.

 

C.  CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA CAMPAÑA

 

1.   Las compras se deben realizar durante la vigencia de la campaña correspondiente, es decir, desde el 11 de Marzo de  2016.

2. Los puntos redimidos en www.comprasdavivienda.com solo se verán disminuidos en Davivienda y sus canales www.davivienda.com, Teléfono Rojo, Extractos y/o Call Center, hasta el día hábil siguiente de realizado el uso de los mismos en www.comprasdavivienda.com, por lo tanto, al realizar la redención de sus puntos en www.comprasdavivienda.com, el cliente ya NO podrá utilizar estos puntos redimidos en los productos de los Catálogos Davipuntos, Puntos Diners o en el CAV.

Por lo anterior, si el cliente llegará a utilizar de manera simultánea los puntos redimidos en www.comprasdavivienda.com, en los Catálogos Davipuntos, Puntos Diners o en el CAV, se cargará el valor en pesos equivalente a los puntos redimidos en los Catálogos Davipuntos, Puntos Diners o en el CAV, a la tarjeta de crédito como una compra diferida a 4 meses y con la tasa de interés vigente del día de la redención.

Este valor se liquidará a un precio del punto de $300.

Este valor se cargará a la tarjeta de crédito que tenga el cliente según la siguiente prioridad:

A.   Diners Club

B.   MasterCard

C.  Visa

3.   Los puntos redimidos en www.comprasdavivienda.com serán descontados dependiendo de las tarjetas de crédito Davivienda que usted posea, teniendo en cuenta la siguiente prioridad:

1. Tarjetas de crédito Diners Club

2. Tarjetas de crédito MasterCard

3. Tarjetas de crédito Visa

4. Por último, el portafolio

4.   A través de www.comprasdavivienda.com el cliente solo podrá utilizar los puntos acumulados y disponibles en las compras realizadas el día hábil anterior.

5.   Los puntos acumulados por compras con las tarjetas de crédito que aplican los días sábados, domingos y festivos, solo podrán ser utilizados y estarán disponibles en www.comprasdavivienda.com hasta el siguiente día hábil de realizada la compra.

6.   Consulte las tasas y tarifas vigentes en www.davivienda.com

 

D. MANEJO DE RECLAMACIONES

Para realizar una consulta, petición o trámite respecto a los productos adquiridos, debe ingresar desde su cuenta en www.comprasdavivienda.com  a la siguiente ruta: Mi cuenta / mis consultas, allí debe escoger el ítem que se ajuste a su solicitud y escribir su petición, la cual tendrá respuesta en máximo 4 días hábiles después de radicada.
 
 Actualizado por última vez el 31.05.2016


TERMINOS Y CONDICIONES: CAMPAÑA ABONO 1.000 ( MIL ) DAVIPUNTOS PARA CLIENTES QUE SE INSCRIBEN Y REALIZAN SU PRIMERA COMPRA EN COMPRAS DAVIVIENDA :

 A.     VIGENCIA:

La campaña tendrá vigencia entre el 30 de Marzo de 2016 al 30 de Abril de 2016.

 

B.     CONDICIONES GENERALES

1.    Válido para personas naturales y mayores de edad.

2.  Campaña dirigida a todos los clientes del Banco Davivienda S.A Colombia., que tengan tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners Club y Tarjetas de Crédito de Marca Compartida Davivienda como: Aecesa, Scare, Assosalud, Comfamiliar Atlantico, Aviatur, Comfenalco Santander, Casajai, Uniandinos, LeCollezioni y Corferias Cfiel.             

3.   Para acceder a la campaña las tarjetas de crédito  deben pertenecer y participar en el programa de acumulación de puntos “Davipuntos” o puntos “Diners Club” de Davivienda. Para conocer las tarjetas que les aplica los programas consulte en www.davivienda.com.

4.   Para acceder a la campaña debe estar inscrito en Compras Davivienda “www.comprasdavivienda.com  y  haber realizado su primera compra   en este mismo site  dentro del periodo de vigencia de la campaña, indicado en el numeral A.

5.   Aplica únicamente para compras electrónicas a través de www.comprasdavivienda.com.

6.   El cliente podrá obtener los descuentos realizando las compras de los productos con sus tarjetas de crédito emitidas por Davivienda en www.comprasdavivienda.com y utilizando los puntos que tenga acumulados y disponibles, según las condiciones informadas en este documento.

7.   En www.comprasdavivienda.com el cliente verá reflejado el total de los puntos acumulados y disponibles con las tarjetas de crédito de Davivienda que aplican en esta campaña, en la pestaña ´´sus puntos disponibles´´ en la parte superior derecha de la pantalla..

8.  Para realizar la compra, el cliente podrá utilizar de sus puntos acumulados y disponibles los que requiera el producto seleccionado y deberá cancelar la diferencia informada en el proceso de compra, únicamente con alguna de las tarjetas de crédito de Davivienda que aplica según se informa en este documento.

9.  Esta campaña no aplica para las tarjetas de crédito empresariales, virtuales, sin banda, Diners Lunch, Diners Gift, Remodelación, marca privada y las de marca compartida: Comfenalco Quindio, Comfenalco Tolima, Cajamag, Comfiar, Comfaboy, Comfacasanare, Comfaca, Comfaguajira, Cofrem, Comfamiliar Risaralda, Comfaoriente, Unidos por la patria, Chevignon, Americanino, Outlet Card, Rifle, Naf Naf, Mango, MotherCare, Esprit y Avianca LifeMiles..

10.  La redención de Davipuntos, no aplica para las tarjetas de crédito que participen en un programa de lealtad diferente a  “Davipuntos” o puntos “Diners Club”.

11.  GEELBE COLOMBIA S.A.S. como vendedor y expendedor, es el establecimiento de comercio encargado del ofrecimiento, suministro, distribución y comercialización de los productos ofrecidos enwww.comprasdavivienda.com, y por lo tanto, es el responsable de la calidad, idoneidad y seguridad de los mismos. Si usted desea realizar una consulta, petición o trámite de garantía respecto a los productos adquiridos, por favor comuníquese directamente a través de la sección contacto enwww.comprasdavivienda.com. (Mi cuenta / mis consultas).

12.  Si el cliente realiza las compras de los productos en www.comprasdavivienda.com con las características informadas para esta campaña, es porque acepta las condiciones.

 

C.     CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA CAMPAÑA

1.  El registro y las compras  en www.comprasdavivienda.com , para obtener el obsequio de los 1.000 ( Mil ) Davipuntos,  se deben realizar durante la vigencia de la campaña correspondiente, es decir, entre el 30 de marzo de  2016 al 30 de abril de 2016. 

2.  El abono de los Davipuntos se realizará por cédula, es decir, si un cliente realiza compras con sus diferentes tarjetas de crédito en www.comprasdavivienda.com solo se abonaran “por una sola vez” los1.000 ( Mil ) Davipuntos.

3.  Los 1.000 ( Mil ) Davipuntos de obsequio, los podrá ver reflejados, al siguiente día hábil de su registro y primera compra en www.comprasdavivienda.com .

4. El abono de los 1.000 ( Mil ) Davipuntos de obsequio, por motivo se su registro y primera compra enwww.comprasdavivienda.com  se realizará bajo las siguientes premisas:

a.       Si usted tiene una única tarjeta de crédito que participe en el programa de lealtad del Banco Davivienda, de acuerdo a lo informado en el numeral B, punto 2, el abono de los 1.000 ( Mil ) Davipuntos se realizará a dicha tarjeta de crédito.

b.     Si usted tiene más de una tarjeta de crédito que participen en el programa de lealtad del Banco Davivienda, de acuerdo a lo informado en el numeral B, punto 1, el abono de los 1.000 ( Mil ) Davipuntos se realizará en el siguiente orden: 

ü    Tarjeta de crédito Diners.

ü   Tarjeta de crédito MasterCard

ü   Tarjeta de crédito Visa.

c.     Si usted tiene más de una tarjeta de crédito de la misma franquicia que participen en el programa de lealtad del Banco Davivienda, de acuerdo a lo informado en el numeral B, punto 2, el abono de los 1.000 ( Mil ) Davipuntos se realizará a la tarjeta de crédito con mayor cupo.

d.   El abono de los Davipuntos se realizará solamente a las tarjetas de crédito que se encuentren al día y que no presenten bloqueos por mora o por no acumulación.

Por lo anterior, si el cliente llegará a utilizar de manera simultánea los puntos redimidos enwww.comprasdavivienda.com, en los Catálogos Davipuntos, Puntos Diners o en el Centro de Acompañamiento al Viajero, en adelante CAV, se cargará el valor en pesos equivalente a los puntos redimidos en los Catálogos Davipuntos, Puntos Diners o en el CAV, a la tarjeta de crédito como una compra diferida a 4 meses y con la tasa de interés vigente del día de la redención. Este valor se liquidará a un precio del punto de trecientos pesos ($300).

Este valor se cargará a la tarjeta de crédito que tenga el cliente según la siguiente prioridad:

A.      Diners Club

B.      MasterCard

C.     Visa

5.  Los puntos redimidos en www.comprasdavivienda.com serán descontados dependiendo de las tarjetas de crédito Davivienda que usted posea, teniendo en cuenta el siguiente orden:

1. Tarjetas de crédito Diners Club

2. Tarjetas de crédito MasterCard

3. Tarjetas de crédito Visa

4. Tarjetas débito portafolio

 

6.  Los puntos acumulados por compras con las tarjetas de crédito que aplican los días sábados, domingos y festivos, solo podrán ser utilizados y estarán disponibles en www.comprasdavivienda.comhasta el siguiente día hábil de realizada la compra.

7.   Consulte las tasas y tarifas vigentes en www.davivienda.com


D. MANEJO DE RECLAMACIONES

Para realizar una consulta, petición o trámite respecto a los productos adquiridos, debe ingresar desde su cuenta en www.comprasdavivienda.com  a la siguiente ruta: Mi cuenta / mis consultas, allí debe escoger el ítem que se ajuste a su solicitud y escribir su petición, la cual tendrá respuesta en máximo 4 días hábiles después de radicada.



TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPRAS INTERNACIONALES

 

A través de www.comprasdavivienda.com, en adelante el “Portal” usted podrá encontrar bienes o servicios ubicados fuera del territorio colombiano, en adelante “Productos Internacionales”, que son enviados y vendidos por las personas naturales o jurídicas, en adelante el “Vendedor” o los “Vendedores”. GEELBE COLOMBIA S.A.S., en adelante “GEELBE”, en su calidad de operador del Portal, se limita prestar el acceso a este para poner en contacto a los Vendedores con los posibles compradores o consumidores finales que corresponden a clientes registrados en el Portal, en adelante el “Cliente” o los “Clientes”.

 

A.      PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS A TRAVÉS DEL PORTAL.

 

Si el Cliente desea comprar Productos Internacionales a través del Portal deberá tener en cuenta lo siguiente: (i) los Vendedores estarán a cargo de gestionar la compra y envío de los Productos Internacionales. (ii) Es responsabilidad del Vendedor cumplir con las especificaciones indicadas en la oferta de los Productos Internacionales. (iii) El Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad por la calidad e idoneidad de los Productos Internacionales recae en los Vendedores y que GEELBE no fábrica o expende los Productos Internacionales ofrecidos en el Portal. Sin embargo GEELBE mediante su servicio postventa, gestionará ante el Vendedor el cumplimiento de las garantías legales y adicionales, así como el derecho de retracto como un valor agregado ofrecido al Cliente por realizar la adquisición de los Productos Internacionales a través del Portal, lo cual se hará conforme los términos y condiciones aquí señalados. (iv) Al proceso de compra de Productos Internacionales le son aplicables los Términos y Condiciones de Uso – “TCU” del Portal en lo no regulado en este documento. En caso de existir diferencias entre los TCU y los presentes Términos y Condiciones de Uso para Compra de Productos Internacionales, prevalecerán las disposiciones de este último documento.

 

 

B.      CONDICIONES GENERALES

 

Los Clientes deben tener en cuenta los siguientes aspectos al momento de adquirir Productos Internacionales a través del Portal:

 

·         Los Productos Internacionales ofertados por los Vendedores se encontrarán identificados en el Portal con la leyenda “DESPACHO INTERNACIONAL”.

·         La información y características de los Productos Internacionales se encontrará en idioma español.

·         Los términos y condiciones de las garantías que se exhiben, corresponden a los ofrecidos por el fabricante del Producto Internacional y/o a las garantías adicionales que pueda ofrecer el Vendedor. El Cliente se compromete a leer los términos y condiciones de las garantías con detenimiento, con el fin de que pueda formar de manera correcta su consentimiento respecto de la compra del Producto Internacional.

 

·         Al momento de Comprar, el Cliente declara y acepta que está adquiriendo el Producto Internacional para su consumo personal, en cumplimiento de la legislación aplicable en el territorio colombiano y no con fines comerciales y de reventa.

 

·         El valor señalado para la compra del Producto Internacional, el cual estará expresado en pesos colombianos (COP), incluye todas las tarifas para su ingreso al país, tales como impuestos, aranceles, transporte y otros valores aplicables, de modo que el Cliente no deberá realizar ningún pago adicional para recibir el Producto Internacional.  Ese valor incluye igualmente el costo de la comisión por concepto del servicio prestado por el Vendedor en la gestión de compra ante los proveedores internacionales. Este último concepto se discriminará en forma independiente en la factura remitida por el Vendedor.

 

·         Los documentos como instructivos, anexos y manuales de los Productos Internacionales podrán estar escritos en un idioma diferente al español.

 

·         El Cliente acepta que las piezas, diseños, materiales y etiquetado de los Productos internacionales podrían no cumplir con las normas especificadas para dicho producto en Colombia.

 

C.      PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS INTERNACIONALES

Previo a realizar una compra de Productos Internacionales, el Cliente deberá aceptar los presentes términos y condiciones. Una vez el Cliente ha seleccionado el Producto Internacional y ha realizado el pago del mismo, declara y entiende que ha aceptado la oferta hecha por el Vendedor y le ha dado la orden de comprar el Producto Internacional, otorgándole para ello las facultades suficientes para tramitar la compra ante los proveedores internacionales correspondientes y demás agentes necesarios involucrados en el proceso logístico de la compra.

El Cliente se obliga a pagar el precio del Producto Internacional en el momento que realiza el pedido de este. En cualquier caso, la tarifa total del Producto Internacional, junto con los valores adicionales será comunicada previamente al Cliente antes de formalizar la compra, es decir, de manera previa a la realización del pago. El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido únicamente mediante pago a través de tarjeta de crédito o tarjeta virtual Ecard emitidas por el Banco Davivienda S.A. Colombia (Diners, Visa o Mastercard), mediante Payu. Por lo tanto y concordancia con el artículo 45 de la Ley 1429 de 2011, se aclara que la financiación para el pago es realizada directamente por el Banco Davivienda S.A..

El Cliente deberá notificar a Geelbe cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente.

 

 

D.      PROCESO DE ENTREGA DEL PRODUCTO INTERNACIONAL

La entrega del Producto Internacional se realizará en un término estimado de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de la compra y pago de la misma hecha por el Cliente. Este término podrá ser modificado por factores como trámites aduaneros, procesos de transporte, condiciones ambientales, entre otros factores exógenos, lo cual será informado al Cliente a través de los medios de comunicación que GEELBE considere idóneos para tal fin  

Si la entrega no puede llevarse a cabo exitosamente como consecuencia de la información incompleta o errada proporcionada por el Cliente en la dirección o los datos de contacto, la orden de compra será cancelada, y en consecuencia el Producto Internacional será devuelto al Proveedor Internacional. En caso que el Cliente quiera rectificar la información errada para poder reactivar la orden de compra del Producto Internacional, deberá realizar un nuevo proceso de compra.

 

E.       DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

 

El Cliente podrá devolver los Productos Internacionales y obtener el reembolso del precio pagado siempre y cuando: (a) El Cliente comunique a GEELBE su intención de retractarse de la compra y   devolver el Producto Internacional dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de entrega del Producto Internacional (fecha de entrega reportada en la respectiva guía del transportador). En el evento en que el Producto Internacional corresponda a un  servicio, este término correrá desde la fecha de compra del Producto Internacional; (b) El Cliente cumpla estrictamente con el procedimiento que se indica a continuación dentro del plazo establecido en el literal anterior: (i) El Cliente debe ingresar al sitio al Portal y allí entrar a “Cuenta”. (ii) Una vez se abra el link mencionado en el numeral anterior, deberá escoger la última opción que figura en el recuadro denominado “Mis Consultas”. (iii) Seleccionada la opción anteriormente mencionada aparecerá un recuadro de fondo rojo que dice “Realizar nueva Consulta” el cual deberá seleccionar para ingresar al formato que GEELBE ha diseñado para recibir consultas de sus Clientes registrados. (iv) En el formato de consulta, en el ítem denominado “Motivo”, deberá seleccionar la opción “Cambios y Devoluciones” y finalmente en el ítem “Comentario”, deberá indicar el número de pedido. (v) GEELBE le indicará al Cliente el proceso para llevar a cabo la devolución del Producto Internacional dentro de los siete (7) días hábiles a la fecha en que el Cliente haya remitido de forma correcta la consulta, esto es, siguiendo los pasos indicados en los numerales anteriores. (c) Una vez el Cliente reciba la respuesta a la consulta por parte GEELBE, en la cual se indique que es procedente la devolución del Producto Internacional, el Cliente deberá efectuar la devolución del bien, para lo cual deberá tener en cuenta lo siguiente: (i) Los productos que hayan sido evidentemente usados no podrán ser devueltos. (ii) Los productos deben ser devueltos tal y como fueron enviados, protegidos por su empaque original y con todos los accesorios, instrucciones y documentación con la que fue entregado el Producto Internacional. (iii) La devolución del producto deberá hacerse usando la misma caja o bolsa protectora en que este fue remitido al Cliente para resguardar el producto; en caso de que ello no sea posible, el Cliente deberá devolverlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el Producto Internacional llegue al almacén de GEELBE en el mismo estado en que lo recibió. (iv) Debe incluirse una copia de la factura de compra entregada inicialmente con el Producto Internacional dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos. (v) No se recibirán devoluciones de ropa interior, trajes de baño, productos de belleza y perfumería, alimentos y bebidas. De no ceñirse al procedimiento indicado en los numerales anteriores, la devolución y consecuente reembolso del precio pagado no será procedente.

 

El Cliente deberá devolver el Producto Internacional a GEELBE, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. No se aceptan devoluciones realizadas de manera personal por los Clientes en las instalaciones de GEELBE.  Los gastos de envío correrán por cuenta de GEELBE. En cualquier otro caso, los gastos de envío hacia los almacenes de GEELBE para la devolución del Producto Internacional, así como los gastos por concepto del reenvío del Producto Internacional al Cliente, de ser el caso, estarán a cargo del Cliente.

 

F.       POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

La garantía para un producto de un Catálogo Internacional es la ofrecida y concedida directamente por el Vendedor del Producto Internacional y estará detallada claramente en las características del mismo. La garantía de los Productos Internacionales será responsabilidad del Vendedor. Quedan excluidos de la garantía los productos que hayan sido modificados o reparados por el Cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el Vendedor, o los productos dañados por un uso inadecuado.

 

GEELBE realizará mediante su servicio postventa y canales de atención al Cliente, la recepción y gestión de requerimientos para el cumplimiento de las garantías legales y adicionales que sean indicadas en las características del Producto Internacional, las cuales serán responsabilidad del Vendedor. GEELBE no asume ninguna responsabilidad sobre la garantía del Producto Internacional. Las reclamaciones por concepto de garantía se recibirán bajo el siguiente procedimiento: (i) El Cliente debe ingresar al sitio al Portal y allí entrar a “Cuenta”. (ii) Una vez se abra el link mencionado en el numeral anterior, deberá escoger la última opción que figura en el recuadro denominado “Mis Consultas”. (iii) Seleccionada la opción anteriormente mencionada aparecerá un recuadro de fondo rojo que dice “Realizar nueva Consulta” el cual deberá seleccionar para ingresar al formato que GEELBE ha diseñado para recibir consultas de sus Clientes registrados. (iv) En el formato de consulta, en el ítem denominado “Motivo”, deberá seleccionar la opción “Garantías” y finalmente en el ítem “Comentario”, deberá indicar el número de pedido. (v) GEELBE le indicará al Cliente el proceso para llevar a cabo la devolución del Producto Internacional dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente haya remitido de forma correcta la consulta, esto es, siguiendo los pasos indicados en los numerales anteriores. (c) Una vez el Cliente reciba la respuesta a la consulta por parte GEELBE, en la cual se indique que es procedente la devolución del Producto Internacional, el Cliente deberá efectuar la devolución del bien, para lo cual deberá tener en cuenta lo siguiente: (i) Los productos que hayan sido evidentemente modificados o reparados no podrán ser devueltos. (ii) Los productos deben ser devueltos en las mejores condiciones, por el mismo medio en que fueron recibidos y teniendo en cuenta el término de garantía indicado por el vendedor en el portal. (iii) La devolución del producto deberá hacerse usando la misma caja o bolsa protectora en que este fue remitido al Cliente para resguardar el producto; en caso de que ello no sea posible, el Cliente deberá devolverlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el Producto Internacional llegue al almacén de GEELBE en el mismo estado en que lo recibió. (iv) No se recibirá ropa interior, trajes de baño, productos de belleza y perfumería, alimentos y bebidas. De no ceñirse al procedimiento indicado en los numerales anteriores, la devolución y consecuente reembolso del precio pagado no será procedente.

 

El Cliente deberá devolver el Producto Internacional a GEELBE, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de la devolución del Producto Internacional serán reembolsados por Geelbe en caso de ser procedente la solicitud de garantía. No se aceptan devoluciones realizadas de manera personal por los Clientes en las instalaciones de GEELBE.

 

 

 

G.      CANCELACIONES

 

Por regla general una orden de compra de un Producto Internacional no podrá ser cancelada por el Cliente posterior a la notificación de confirmación de despacho. Sin embargo, sí se podrá solicitar la cancelación y el reembolso de la orden de compra cuando se haya excedido la fecha prometida de entrega sin que exista un comprobante de entrega del producto, siempre y cuando no haya existido ningún evento extraordinario que se encuentre fuera del control del Vendedor, que haya afectado el cumplimiento de la fecha de entrega del Producto Internacional. En caso que alguno de estos eventos se presente, GEELBE le informará al Cliente mediante correo electrónico, la nueva fecha de entrega. Una orden de compra de un Producto internacional sólo podrá ser cancelada y reembolsada si el Cliente manifiesta que faculta a GEELBE para cancelar la orden de compra, de tal manera que le sea reembolsado el dinero al Cliente.

Estas solicitudes se recibirán bajo el procedimiento señalado a continuación: (i) El Cliente debe ingresar al sitio al Portal y allí entrar a “Cuenta”. (ii) Una vez se abra el link mencionado en el numeral anterior, deberá escoger la última opción que figura en el recuadro denominado “Mis Consultas”. (iii) Seleccionada la opción anteriormente mencionada aparecerá un recuadro de fondo rojo que dice “Realizar nueva Consulta” el cual deberá seleccionar para ingresar al formato que GEELBE ha diseñado para recibir consultas de sus Clientes registrados. (iv) En el formato de consulta, en el ítem denominado “Motivo”, deberá seleccionar la opción “Modificación de pedido” y finalmente en el ítem “Comentario”, deberá indicar el número de pedido y el motivo de la cancelación. (v) GEELBE le indicará al Cliente el estado de su solicitud dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente haya remitido de forma correcta la consulta.

 

H.      CATÁLOGO DE PRODUCTOS INTERNACIONALES

 

La identificación, descripciones, referencias, imágenes, detalles de uso y demás información de los Productos Internacionales corresponden a la información reportada por el Vendedor. GEELBE realiza filtros necesarios para detectar y bloquear la posible promoción de Productos Internacionales no permitidos en Colombia. No obstante, si pese a los filtros realizados el Cliente compra un Producto Internacional cuya comercialización no está permitida en Colombia, GEELBE tiene la potestad de cancelar la solicitud de compra cuando evidencie la imposibilidad de importación, caso en el cual se notificará esta circunstancia al Cliente, indicándole las alternativas que tiene para modificar su solicitud de compra o en su defecto, cómo obtener el reembolso total del precio pagado por el Producto Internacional.

I.      ¿TIENEN ALGUNA GARANTÍA?

Nuestros proveedores nos ofrecen una garantía de 30 días la cual extendemos a nuestros clientes, esta cubre daños por defectos del material o errores en la fabricación. NO cubre mala manipulación por parte del usuario.

J.      ¿QUÉ PUEDO HACER EN CASO DE RETRACTO?

En caso de que ya no desee el producto recibido, puede realizar la devolución del mismo en un periodo no mayor a 5 días, a partir de su entrega. Para ello, deberá pagar el costo del retorno hacia EE.UU. Este varía de acuerdo al tamaño y peso del producto.

Última fecha de actualización términos y condiciones  01/12/2017